سياسة الإسترجاع والضمان

الإلغاء والتعديل والإسترجاع :


  • يمكن للعميل تعديل طلبه حسب ظروف المتجر ونوع الطلب وقيمته في حال لم يتم شحن الطلب وبعد تحويل الحالة الى "تم الشحن" لا يمكن تعديله.
  • يحق للعميل استبدال المنتجات أو استرجاعها إذا وصلت له تالفة أو غير قابلة للإستخدام بشرط التواصل مع المتجر عبر قنوات التواصل المتاحة خلال يومين عمل من استلام الطلب.
  • في حالة وصول الطلب ناقصًا أو غير مطابق لما هو موجود بالفاتورة، فمتجر كافيستا يتحمل المسؤولية ويحق للعميل طلب التعويض المالي أو إكمال المتبقي من الطلب بشرط التواصل مع المتجر عبر قنوات التواصل المتاحة خلال يومين عمل من استلام الطلب.
  • يكون الارجاع و الاستبدال مجاني في حال وجود خطأ من طرف متجر كافيستا على ان يقوم العميل بطلب الارجاع خلال يومين من تاريخ استلام الشحنه.
  • يتحمل العميل تكلفة الشحن اذا طلب المنتج بالخطأ او ادخل بيانات شحن خاطئة عند الطلب.
  • المتجر غير مسؤول عن اي تأخير من طرف شركة الشحن.
  • يتم ارجاع المبلغ خلال 7-14 يوم عمل بعد انتهاء اجراءات الارجاع حسب الشروط السابقة


شروط وأحكام الاسترجاع والاستبدال:


  • أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
  • يجب أن يتم استرجاعه في نفس الصندوق المستلم به وبكامل اكسسواراته بنفس حالته الاصليه.
  • يرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء قبل استرجاع المنتج لإصدار الموافقه على طلب الاسترجاع.  



سياسة الضمان :


  • الأعطال التي يشملها الضمان هي أعطال مصنعية ظهرت رغم التركيب والتشغيل والإستخدام الصحيح للمنتج،
  • يعتبر الضمان لاغيا في حال سوء استخدام او في حالة صيانة المكينه من قِبل العميل أو لدى طرف غير معتمد من المُصنِّع.
  • على العميل ايصال او شحن المنتج الى متجر كافيستا او تحمل تكلفة شحن الارجاع , و يتحمل متجر كافيستا تكلفة شحن المنتج من جديد للعميل بعد انهاء اجراءات الضمان
  • يجب الحفاظ على الرقم التسلسلي للمنتج من الضياع أو التلف أو الإزالة؛ حيث أنه المرجع الأصلي للضمان، وفي حالة عدم وجوده يمتلك متجر كافيستا الحق برفض الضمان.